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Wir sind selbstverständlich per E-Mail zu erreichen. Bei Fragen, Problemen, Kritik oder Anregungen schreiben Sie uns an

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Wir antworten Ihnen dann so schnell wie möglich und klären Ihr Anliegen. In der Regel ist am Arbeitstag nach Ihrer E-Mail alles geklärt.

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Hilfreiche Fragen:

Hallo, wie kann ich rausfinden, ob für einen Gutschein noch ein bestimmter Termin frei ist?
gefragt von Hagen S.

Beantwortet von Jutta T.

Mitarbeiter

Hallo Hagen! Ob ein gewünschter Termin über einen Gutschein noch frei ist, kann Ihnen das Hotel beantworten, da wir keine Einsicht in dessen Buchungskalender haben. Im Angebot finden Sie die Kontaktdaten des Hotels bzw. des Gastgebers und können sich telefonisch oder per E-Mail mit ihm in Verbindung setzen.

Können wir unsere Tochter kostenlos mitbringen oder müssen wir da noch etwas extra hinzubuchen? Danke.
gefragt von Bernd G.

Beantwortet von Sabrina M.

Mitarbeiter

Hallo Bernd! Das ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. In manchen der auf touriDat angebotenen Reisegutscheine ist klar definiert, bis zu welchem Alter man wie viele Kinder kostenlos oder gegebenenfalls gegen einen Aufpreis hinzubuchen kann. In der Kategorie Themen > Familienurlaub finden Sie außerdem Angebote, die besonders für Familien mit Kindern geeignet sind. Ansonsten können Sie auch jederzeit im entsprechenden Hotel anrufen oder eine Anfrage per E-Mail schicken. Man wird Ihnen dann mitteilen, in welchem Rahmen Kinder mitreisen können.

Kann der Gutschein auch kurzfristig (morgen) genutzt werden?
gefragt von Mehmet C.

Beantwortet von Kerstin V.

Mitarbeiter

Hallo Mehmet! Grundsätzlich ist das natürlich möglich, sofern im Hotel noch ein Zimmer für Gutscheine zur Verfügung steht. Um den Zimmerstatus abzufragen, wenden Sie sich bitte einfach an das entsprechende Hotel.

Wie löse ich den Gutschein bei A&O ein?
gefragt von Werner W.

Beantwortet von Gundula S.

Mitarbeiter

Hallo Werner! Der A&O-Auswahlgutschein funktioniert etwas anders als die üblichen Gutscheine, die es auf touriDat zu kaufen gibt. Auf Ihrem Auswahlgutschein finden Sie einen Gutscheincode und einen Link zur Buchungsseite von A&O. Dort geben Sie den Gutscheincode ein und können sich direkt Ihren Wunschtermin sichern, wenn dieser noch verfügbar ist.

Fragen von Kunden:

Für wie viele Personen gilt der Preis? - gefragt von Thorsten K.

Hallo Thorsten! Die meisten Gutscheine auf touriDat sind für 2 Personen ausgelegt. Es gibt allerdings auch Gutscheine für mehr oder weniger Personen. In jedem Angebot ist vermerkt, für wie viele Personen der Gutschein ausgelegt ist. Der angezeigte Preis im Angebot ist kein pro-Person-Preis, sondern bezieht sich immer auf die angegebene Personenanzahl.

Hallo touridat. Ich habe heute Morgen einen Gutschein gekauft und auch direkt bezahlt. Ich habe aber noch keinen Gutschein bekommen per email. Wie lange dauert das noch? - gefragt von Svenja K.

Hallo Svenja! In der Regel erhalten Sie den Gutschein spätestens eine halbe Stunde nach dem Kauf per E-Mail. Es ist daher wichtig, dass die E-Mail-Adresse bei Kauf exakt angegeben wurde.

 

Bitte schauen Sie auch im Spam- oder Junkordner Ihres Mailanbieters nach, um sicherzustellen, dass der Gutschein nicht fälschlicherweise dort gelandet ist.

 

Sollte der Gutschein auch dort nicht zu finden sein, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team. Wir schicken Ihnen den Gutschein dann einfach noch mal zu.

 

Sollten Sie den Gutschein per Post bestellt haben, dauert es in der Regel 2-3 Werktage, bis der Gutschein bei Ihnen ankommt. Liegt die Lieferadresse außerhalb von Deutschland, verlängert sich die Lieferzeit um etwa zwei bis drei weitere Tage. Auch hier ist es wichtig, dass die Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben, korrekt ist.

Hallo, wie kann ich rausfinden, ob für einen Gutschein noch ein bestimmter Termin frei ist? - gefragt von Hagen S.

Hallo Hagen! Ob ein gewünschter Termin über einen Gutschein noch frei ist, kann Ihnen das Hotel beantworten, da wir keine Einsicht in dessen Buchungskalender haben. Im Angebot finden Sie die Kontaktdaten des Hotels, bzw. des Gastgebers und können sich telefonisch oder per E-Mail mit ihm in Verbindung setzen.

Hallo! Ich finde eure Angebote echt gut. Gibt es die Gutscheine trotzdem noch irgendwie günstiger? Vielleicht mit Rabattcodes? - gefragt von Wolfgang S.

Hallo Wolfgang! Die Preise im touriDat Reiseshop sind mit den Gastgeberbetrieben individuell ausgehandelt, um Ihnen als Gast den bestmöglichen Preis zu sichern. Das bedeutet allerdings auch, dass wir diese Rabatte verantwortungsvoll verhandeln, damit der Gastgeberbetrieb nachhaltig Gutscheine über touriDat anbieten kann. Wir veröffentlichen für unsere Hotelpartner gelegentlich Angebote zum Dealpreis. Dadurch wird ein Angebot für kurze Zeit - in der Regel eine Woche - nochmals reduziert und ist danach wieder für den regulären touriDat-Preis verfügbar. Zusätzliche, dauerhafte Rabatte sind zwar nicht möglich, wenn Sie sich aber für unseren kostenlosen Newsletter anmelden, werden Sie über die Dealpreise immer rechtzeitig informiert.

Ich habe eben mit meiner Mastercard zwei Gutscheine gekauft aber irgendwie passiert nichts mehr. - gefragt von Bettina L.

Hallo Bettina! In der Regel erhalten Sie den bzw. die Gutscheine schon einige Minuten nach Zahlungseingang. Ob Ihre Kreditkartenzahlung erfolgreich war, sehen Sie in Ihrem Mitgliedskonto unter Mein Konto > Auftragshistorie > Details anzeigen. Sollten Sie Ihre Zahlung beim Kauf nicht abgeschlossen haben, können Sie das hier unter Jetzt zahlen nachholen.

Im Hotel ist niemand zu erreichen, was mache ich? - gefragt von Johanna M.

Hallo Johanna! Sollte der Betrieb kurzfristig auf E-Mails nicht antworten und auch telefonisch nicht erreichbar sein, sollten Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen. In einigen, vor allem kleineren Betrieben, kann es vorkommen, dass die Rezeption nicht immer besetzt ist, somit kann es manchmal länger dauern, bis man eine Antwort erhält oder jemanden erreicht. Sollten Sie über einen längeren Zeitraum den Gastgeberbetrieb nicht erreichen können, setzen Sie sich bitte telefonisch mit uns in Verbindung.

Kann ich den Gutschein auch allein nutzen obwohl er für 2 Personen ist? - gefragt von Kevin F.

Hallo Kevin! Ja, das ist möglich. Allerdings verringert sich dadurch nicht der Kaufpreis des Gutscheins. Von einigen Hotels sind auch Angebote speziell für Alleinreisende verfügbar.

Kann ich den Gutschein verschenken? - gefragt von Paula M.

Hallo Paula! Ja, die Reisegutscheine auf touriDat sind nicht personengebunden und es werden auch keine Namen oder Kaufpreise aufgedruckt. Von daher eignen sich die Gutscheine hervorragend als Geschenk. Für diesen Fall bieten wir auch den Versand im touriDat-Geschenkumschlag an. Diese Option können Sie im Kaufabschluss für 2,99 Euro auswählen.

Kann ich eigentlich auch 2 Gutscheine für zum Beispiel jeweils 2 Übernachtungen kaufen und dann 4 Nächte im Hotel bleiben? - gefragt von Nadine V.

Hallo Nadine! Ob mehrere Gutscheine direkt hintereinander einlösbar sind, um den Aufenthalt zu verlängern, liegt ausschließlich am Gastgeberbetrieb. Sollte ein entsprechendes Kontingent beim Gastgeber vorhanden sein, spricht in der Regel nichts dagegen, die Gutscheine zu kombinieren. Das muss lediglich immer in Absprache mit dem Gastgeberbetrieb selbst vereinbart werden.

Was ist, wenn ich einen Gutschein kaufe und es in 2 Jahren das Hotel gar nicht mehr gibt? (Insolvenz?) - gefragt von Cindy F.

Hallo Cindy! Wir arbeiten ausschließlich mit handverlesenen Hotels zusammen und prüfen diese nach unseren Möglichkeiten auf Nachhaltigkeit und Professionalität. Für den seltenen Fall, dass doch mal ein Hotel seinen Geschäftsbetrieb aufgeben sollte, sind alle Reisegutscheine auf touriDat durch unseren exklusiven touriDat-Käuferschutz abgesichert. Sie erhalten also in dem Fall den vollen Kaufpreis von uns zurück.

Wie lange können Gutscheine storniert werden? Was ist nach Ablauf der Frist? - gefragt von Guiseppe L.

Hallo Guiseppe! Gutscheine können bei touriDat, ohne Angabe von Gründen, innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum jederzeit storniert werden und der Kaufpreis wird erstattet. Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail oder per Post erfolgen. Eine spätere Stornierung kann nur auf Kulanz von dem jeweiligen Hotel vorgenommen werden.

Unser Service-Team freut sich auf Ihre Nachricht!

Antje

Antje G.

Claudia

Claudia K.

Doris

Doris S.

Gundula

Gundula S.

Hildegard

Hildegard B.

Jutta

Jutta T.

Kersin

Kerstin V.

Marlene

Marlene S.

Sabrina

Sabrina M.

(1) = Vom Beherbergungsbetrieb verlangter regulärer Preis ohne Rabatt für die im Gutschein enthaltenen Leistungen.

(2) = Rabatt bezogen auf den vom Beherbergungsbetrieb verlangten regulären Preis ohne Rabatt für die im Gutschein enthaltenen Leistungen.

Alle Preise inklusive touriDays-Gebühr, gesetzlicher Mehrwertsteuer und zuzüglich Versandkosten. *Pflichtfeld

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